Día internacional del community manager
Esta idea se remonta a 2011, cuando Jeremiah Owyang (Analista Web y experto en redes) habla en su blog de la necesidad de establecer esta fecha y resaltar las importantes funciones de estos profesionales. Idea que triunfa y se establece en la sociedad.
Inicios de la profesión:
Las redes sociales (RS) han evolucionado tanto desde sus inicios en el 2003/04, que han pasado de ser simples sitios para conectar, socializar, compartir y hacer amigos, a convertirse en uno de los canales de comunicación más importantes para relacionar a las empresas con sus clientes.
La figura del Community Manager (CM) surgió con la aparición de las RS y la necesidad de las empresas de comunicarse con su público objetivo, así como de incrementar sus audiencias, vender, expandir sus mercados, evaluar sus productos existentes y buscar nuevos clientes.
Hace pocos años, la gente se reía cuando alguien le decía que su trabajo era administrar RS, tal vez debido a que no se dimensionaba el gran potencial que tendrían estas comunidades para fortalecer sus empresas. Entonces todo era diferente, la publicidad en los medios tradicionales gobernaba y solo las empresas que tenían el capital suficiente para invertir en anuncios de televisión, radio o prensa eran las que tenían la posibilidad de posicionarse con solidez en la mente de los consumidores. Esto ha evolucionado, los sitios en las páginas web, así como las RS y publicidad en línea han facilitado que las empresas (sin importar su tamaño) puedan llevar sus productos y servicios a audiencias mucho más amplias, a grandes velocidades, a costos más accesibles, con variedad de formatos, posibilidad de segmentación, rapidez de creación, cobertura 24/7 y con una interacción bidireccional.
Y tu te estarás preguntando: ¿Qué hace realmente un Community Manager?
Un CM (o en español Gestor de Comunidades) es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad, así como la imagen de la marca creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus seguidores en internet.
La tarea conlleva el desarrollo y diseño de una estrategia digital en base a objetivos. Esto implica un contacto frecuente con el cliente generando ideas, evaluando la gestión y los resultados, elaborando campañas segmentadas, con calendarios de publicaciones, creando contenido atractivo y de calidad, gestión de crisis, atención al cliente, manejo de herramientas 2.0, etc.
Estar en continua capacitación es otra de las tareas y gran desafío para esta profesión. Si no lo haces, te quedas atrás en este mercado de constante cambio. Cuando me comencé a capacitar en esta profesión tomé varios cursos online de centros extranjeros (únicos que capacitaban en aquel entonces); en la actualidad hay varios cursos en el mercado uruguayo, no solo online, sino presenciales, de institutos, así como de universidades que han tenido que actualizar sus programas y lo están agregando a sus formaciones por su inevitable auge.
¿Por qué elegir la profesión?
Son varios los motivos que seducen: la rápida evolución de las herramientas digitales (que te permiten aprender constantemente y mejorar tus habilidades), la creatividad siempre a flor de piel pensando en cosas nuevas, puedes trabajar para varias empresas al mismo tiempo, puedes manejar tus horarios, no exige estar presente en un puesto de trabajo y puedes involucrarte en varios proyectos novedosos.
Pero sin duda, a esta carrera profesional hay algo que la caracteriza por sobre todo y es la comunicación, pero una comunicación bidireccional, alcanzando e involucrando a un público objetivo con el contenido publicado, siendo convincente y atractivo, reflejando el corazón de la marca en la audiencia.
Es así como, en Uruguay y el mundo, somos cada vez más quienes encontramos un equilibrio entre los desafíos y los beneficios esta profesión. También va en incremento la demanda de las empresas del mercado que requieren de estos profesionales para hacer crecer sus marcas en un medio tan competitivo.
¡Y cada cuarto lunes de Enero festejamos nuestro día!
